FAQ

Envíos nacionales

El envío se tarda de 3 a 5 días hábiles* después de la confirmación de la orden.
Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el Lunes siguiente.
El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de la orden, en ocasiones por circunstancias externas pueden presentarse novedades que impiden cumplir con nuestra promesa de entrega, pero garantizamos un tiempo máximo de 10 días para la entrega de los paquetes con novedad.

*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.

Envío gratis:
Por compras superiores a $300.000

Costos de envíos:
Por compras inferiores a $300.000 el envío tiene un costo de $5.000 en Medellín y $10.000 a otras ciudades.

Envíos internacionales

Envíos a Sur América y Estados Unidos por pedidos mínimos de 200 USD, el costo del envió es de 40 USD.

Para compras al por mayor dirígete a la pestaña “Wholesale”

MEDIOS DE PAGO

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club y Codensa).

PayU Latam:
Débitos bancarios PSE.
Tarjeta débito del Banco de Bogotá.
Pagos en efectivo (Baloto, Gana, Efecty)
Pagos en entidades bancarias (Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda).

1. Puedes hacer el cambio GRATIS en nuestra tienda en Medellín presentando el comprobante de compra.
2. También puedes realizar el cambio haciendo llegar tu pedido a la siguiente dirección:

Roomservice
Cra 34 # 8ª-15
Edificio vía 34 Interior 9902
Medellín-Colombia
Teléfono: +57 787 25 12

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío.

Si deseas información adicional, puedes escribir al roomserviceunderwear@gmail.com o llamar a la línea +57 3147872512

Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Para tener en cuenta:

El plazo para realizar los cambios es de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.
La ropa interior (panties y bodies) no tienen cambio.
Las prendas que no cumplan con las condiciones enumeradas, serán devueltas.
El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta en la mayor brevedad posible.

El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.

Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo roomserviceunderwear@gmail.com

Derecho de retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original y con las etiquetas y accesorios originales.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
Roomservice no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, devolveremos la suma total pagada, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

Si deseas información adicional, puedes dirigirte enviarnos un correo a roomserviceunderwear@gmail.com